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保險電話銷售異議處理話術

百分網【綜合資料】 編輯:*維 發布時間:2017-06-29 11:44:57

  所謂異議處理,也被稱為反對意見處理。在銷售對話中,出現反對意見非常正常。銷售人員應該對反對意見不應該感覺懊惱,而是應該視解決客戶的疑問為加強信任的推進器。以下是小編為你整理的保險電話銷售異議處理話術,希望能幫到你。

  保險電話銷售異議處理話術集錦

  異議處理:產品呈現前

  1.你們從哪里知道我電話的?

  X先生,我們是客服中心的,客戶的號碼是系統自動分配好的,我們只是負責把這個好的保障計劃通知到您,讓您做個參考和了解的,您自己做個決定就可以了的,耽擱您2分鐘給你介紹下,好吧?

  1. 我是覺得不錯,但沒有錢

  A (客戶敷衍的說沒錢) 呵呵,我能夠體會您的立場,我相信每個月為自己儲蓄幾百塊錢也不會影響到您的生活品質吧,再說這個錢不是讓您消費掉,也不是拿不回去的,讓自己在養成一個投資理財好習慣的同時,還額外的為您的身體健康做一個高額保障,是兩全其美的事情,我們通知到的客戶反應都是非常不錯的呢。

  B XX先生,您真會開玩笑,如果咱們現在真的沒錢,我想您也不希望自己將來也沒錢。所以從現在開始,每天為自己節省一點點零花錢。想想當時發行股票認購證時大部分的人都說沒錢,現在看,當時買的人全發財了。如果大家那時就有先見之明,當時借錢也要買。當時沒買的人現在都后悔了吧!

  C (如果客戶真沒錢)XX先生/小姐,您太客氣了,不過我可以理解您的問題與擔憂。我們領一般固定薪水,每個月也都有一定的支出,例如:房貸、車貸、生活費等,現代的人真的是蠻辛苦的,但我們必須正視“沒有錢”這個問題。正因為沒有錢,我們才更需要保障,因為自己和家人更不能承受突來大病而造成的龐大損失啊!

  2.已購買其他同類保險

  A、XX先生/小姐,看來您還是非常有保險意識的,那這邊想問下您的保障額度大約是多少呢?(如客戶已購買重疾)其實以現今通貨膨脹的一個趨勢,連熱干面都漲2塊5我想您了,更別說武漢的醫療費用了,那我們這份保障計劃正是在為自己存錢的同時,為您和您的家人增加一份高額保障,也是增添一份安心與放心啊。

  B、 XX先生/小姐,請問您投保的是哪方面的險種呢?(客戶如有重疾)

  其實一旦生了大病,例如癌癥,首期治療費用至少得15萬~20萬的,(而且現在的多數癌癥都是可以治愈的),那對于像我們這樣的工薪階層來說,負擔是相當重的,同時還會連累到家人,即便是我們自己能夠負擔這樣的費用,那畢竟還是需要我們把自己存的錢掏出來啊,畢竟現在賺錢都是不容易的哦。如果現在開始,每天把手頭的零花錢積攢起來,在積累的同時,把風險轉嫁給保險公司,為自己準備一份10萬---20萬的保障,以備不時之需,都是很不錯的。

  C、 XX先生/小姐,您完全可以放心的,健康保障只有不斷增加,不會有重復的問題。咱們提供的保障是一經確診,提前就可以獲得15萬元的治療費用,而拿發票是可以回單位的社保醫保再報銷一次的,所以通知到的客戶反應都是非常不錯的,我們也是一樣的在線幫您登記辦理„„

  D、 XX先生/小姐,保障不怕多,就怕需要的時候保障卻不夠或保障不全。

  E、 XX先生/小姐,您很有保險觀念喔。其實我們很多的客戶也像您一樣,身上也都有兩三張保單,您知道的,保險不在乎多和少,而是一個有效的結合,就像我們的衣服一樣的,夏天的衣服再多,冬天到了,也是不管用的。 我想沒有人嫌自己的衣服多的吧?

  F、 XX先生/小姐,我相信沒有人真正清楚了解自己需要多少保障的,但在我們經濟負擔許可之下,以最少的費用為自己或家人規劃最完善的保障,更是對家人的愛的表現。

  G、 那XX先生/小姐,我要恭喜您,這表示您的保險觀念相當好,我相信保險是一個成熟而又負責任的人才會去考慮的事情,不過我建議XX先生/小姐,您不妨將我們這項計劃當作是一個長期的保險理財計劃,讓自己養成定期繳納保險費的好習慣,確保自己未來的生活。

  2、我要和我家人商量一下

  A、 沒問題! 和家人商量是應該的,也謝謝您這么重視這個計劃?刹豢梢韵日埥棠遣皇菍ξ覀冞@個計劃相當滿意呢?(滿意)

  我們通知到的客戶也是非常滿意的,因為這份計劃就和您剛才說得一樣,(接客戶滿意的部份),相信您家人也會贊成的。更何況一天只要少少的為自己存XX元,卻可以為您換來高額的醫療保障,我們很多客戶也都回去一同邀請家人參加呢!相信您家人也會非常贊成的,我們也在線幫您登記„„

  (不滿意)

  XX先生/小姐,您是不是有什么不清楚的地方,我再跟您作個補充說明?是的,我能了解,要和家人商量是一定要的,這也表示您是個重責任更是愛家的人,其實X先生\小姐,您有了保險也等于全家都有了保障,我們之所以特別幫我們的貴賓規劃此份保險計劃,是因為……(產品特色)

  B、 先生/小姐,您一定是比較顧家的人,所以才會如此在意家人的重要性。我相信您的健康平安也是您的家人最關心的吧?您作為整個家庭的頂梁柱,萬一真的發生什么不愉快的事情,那父母的贍養費,孩子的教育費該怎么辦呢?

  C、 其實參加這一個保障計劃不只保障您自己,同時也是讓您的家人多一份放心,在您每天在外奔波努力辛苦同時,才能保障您的生活質量。而當您參加了此份保障計劃,讓您的健康保障有更妥善的安排,相信您家人絕對會很贊成,支持您參加的。

  D、 保險這種商品就是要早一點生效,早一點有保障才好,您立即購買是一個正確決定。及早的給自己提供保障,相信他們一定會非常支持您去購買這樣的保障計劃的。

  E、 我很理解您的想法,XX先生/小姐,不過您有沒有考慮過,當風險來臨的時候,面臨風險的是我們自己,要承擔風險的也是我們自己,而加入一份理財保障計劃,就是為了以后能更好的把風險轉嫁給保險公司啊。您何不現在就加入,為以后做好規劃呢?

  3、我不需要

  A、 XX先生,怎么會有這樣的想法呢?我們通知到的客戶都是非常滿意的,咱們都知道:“人吃五谷生百病”,我們每天在報紙上、新聞中看到的危機健康的內容還少嗎?(如蘇丹紅,多寶魚,孔雀石綠。)。而且像我們周圍也越來越多的聽到明星也會遇到癌癥的問題,而不能幸免。(可以適當舉例,如傅彪,梅艷芳„„)更何況是普通人的我們呢?所以我們更應該在自己有能力的時候,為自己存一份高額保障,至少在經濟上就無后顧之憂了啊!

  B、 XX先生/小姐,沒有一個人會清楚了解自己需要多少保障的,在我們經濟負擔許可下,以最少的費用,為自己或為家人,規劃最完善的保障是非常有必要的。更難得的是,此份保障計劃是我們為客戶爭取到最佳的優惠方案。每天只需要***元„„

  C、 XX先生/小姐,現在不需要使用保險,表示您現在非常健康平安,我非常的羨慕您。就像現在買車子時都會配備安全氣囊,我們都知道安全氣囊平時是不需要的,但當風險發生時,它卻是非常重要的配備。因此平常不需要的事物,并不表示它沒有必要。

  D、 隨年齡的增長,對疾病的抵抗能力越弱,發病率越大,等年長后意識到身體虛弱時再購買大病保險,面對的可能是拒保,即便可以投保,保費也很貴。所以該類險種往往需要我們在年輕的時候優先考慮。何況,保費在*年后無理賠的情況下還可以返還。既理財又獲得了保障,一箭雙雕哦。

  E、 正如美國前總統約翰遜所說:“對于一個愿意幫助他自己的人,我沒有想出比購買保險更好的辦法”。

  我們還可以想象一下,未來一個孩子需要供養多少老人,如果每一個老人都沒有大病保險,孩子將承擔多么承重的醫療債務啊!

  4、我有需要時,再與你聯絡

  我很理解您的想法,只是,我要提醒XX先生/小姐的是,保險本來就是在不需要的時候購買它,需要的時候就大大方方的去用它的。等到需要的時候,就算有人愿意花更多的錢也不一定買得到了!

  5、我想比較一下同類產品

  XX先生/小姐,這個保障計劃我們已經為客戶作了事前的比較工作,XX先生/小姐這個計劃,無論產品內容或價格都是精心為我行得客戶規劃的,F在,癌癥治療的支出是一項沉重的負擔,我們這個計劃都幫您考慮周全,讓您及早的獲得最好的保障。

  6、我真的沒有興趣

  A、 我想也是,如果您告訴我,您對保險有興趣,我反而嚇一跳!的確,一般人對于保險的興趣總是不大,

  原因大都是因為沒有充分了解,只是我要建議您不妨把這份計劃當作是一個特別的理財方式,因為它是在您最需要保障的時候給您高達15萬元的保障,尤其像XX先生/小姐現在您還這么的年輕,確保自己的賺錢能力是很重要的,不是嗎?

  B、 有錢人:辛辛苦苦幾十年,一病回到解放前

  沒錢人:病人身痛,家人心痛,沒錢看病,痛上加痛

  依賴親友:只能救急,不能救窮;依靠儲蓄:杯水車薪,彈盡糧絕;

  依靠社保:覆蓋少,錢還得自己找;

  買保險,是買父母對我們無私的恩情,是買妻子對我們無悔的愛心,是買小孩對我們無懼的托付,是買我們對未來的保障,是我們生命價值的體現

  7、我公司福利好,幫我買了各種保險

  .XX先生,那還是非常不錯的,您指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢?(針對性回答) A其它:那也是您能力的體現啊,我們辦理過的客戶當中也有很多國家公務員啊,他們反應福利待遇雖然不錯,可是一旦出現什么事情,營養費,誤工費都是自己陶的,費用也是蠻高的,能有一份可以返本的保險做個補充也是不錯的,反正錢存在哪里都是存著的

  B.首先恭喜您擁有了一份基本的保障,不過就目前來說,社保、醫;蚬咎峁┑囊恍└@U,它們都屬于基本保障,這是遠遠不夠的。萬一生了大病,例如癌癥的時候,我們都一定希望得到最好的治療,而不僅是一般水平的普通治療,所以應該為自己多買一份保險,況且現代社會變化快,說不定有一天,您會離開現在的公司有更好的發展。有一份屬于自己的保險,您會走得更輕松。

  8、我都很健康,所以不需要保險

  X先生/小姐,我理解您的想法,但是疾病的發生是具有不可預見性的,保險的購買首要條件就是投保人身體健康,所以在健康的時候購買一份保險,為以后做好規劃是非常有必要的呀!

  9、不習慣電話的方式,要和代理人商量

  (先堅持兩次,如客戶實在要求代理人,跟客戶確認好時間,地點。安排專人上門服務)a.**先生/小姐,我了解您的想法,由于我們這份計劃是通過電話的方式來服務我們客戶的,因為也是考慮到象您這樣的高端客戶平時非常繁忙,通過電話的方式不但可以節省您的時間,而且省去了代理人的傭金等中間環節的費用,使您可以享受最超值的保障計劃。并且相信你也知道,保險無非是一張誠信和約,最重要還是售后服務與理賠,如需要我們幫助的地方,您只需要撥打保單上的客服電話,都會有專人為您服務的,而且我們在電話中為您描述的保障利益,都是與保單合同上一致的,到時候白紙黑字您都看的到的,以保障您的權益,您完全可以放心的.

  b.X先生,您這種想法我可以理解,就像您自己的私家車是一樣的,誰會到柜臺上去買啊,還不是電話的方式帶給您的,但是理賠的服務絲毫是不打折的,對吧?

  10、我很年輕,我不需要.

  A.我非常了解您的想法,一個健康平安的人誰會對保險感興趣啊,我們的計劃說實話就是提供給您這樣健康平安的年輕人的,健康平安是加入保險的基本前提啊,不僅可以幫助我們年輕人養成儲蓄的好習慣,還可以在儲蓄期間擁有一份高額的保障,

  B、XX開由于現在的競爭越來越激烈,生活節奏越來越快,不健康飲食增多,導致疾病的發病率是越來越年輕化的,癌癥的發病率更是居高不下

  11、我不需要保險,沒興趣.

  您的想法我非常理解,很多卡友一開始也會有這樣的想法。您說的很對,目前我們都不需要保險,因為

  我們年輕,身體健康。我們什么時候需要保險呢?(稍作停頓)可能是已經身患重病,如癌癥的時候,這時我們很需要保險,可是很遺憾,已經不能再參加了。30年來,上海市中心城區癌癥發病率持續增長,已經成為全國癌癥最高發的地區之一。根據相關部門的保守統計,治療癌癥的平均費用為12-20萬。一旦生病,不但收入直線下降,甚至為零,還會給我們的家人造成沉重的經濟及心理負擔,所以不得不防。我行為您提供的這份計劃真的非常簡單,每天只需要„„

  12.存款沒利息

  王先生,相信您一定非常清楚,我行這次向您推薦的并不是一份單純的儲蓄計劃。其實,平時我們每個月在銀行里存上X元,每個月的利息也就是幾毛錢,您用這點錢去任何一家保險公司都買不到長達X年的X萬元保障,您說對嗎?這份計劃在返還本金的同時額外有您所存總保費的10%給到您,也是我行特地為武漢客戶爭取到的,就是考慮到現在的癌癥和急性心梗發病率不斷上升,而且出現年輕化的趨勢,讓您在理財同時享有一份保障。其實,我們都希望自己能夠健康平安,這樣X年后我們領回的不僅是全部的投資,還有一筆更寶貴的利息,那就是健康和10%的收益,這是多少錢也換不到的,您說對嗎?

  中糧集團您肯定再熟悉不過了,像我們吃的金帝巧克力、福臨門食用油,喝的長城葡萄酒,還有凱萊國際酒店、海南亞龍灣度假村都是中糧的產業,我們中英人壽就是由中國的中糧集團和英國的英杰華集團共同出資組建的一家合資保險公司。我們的英方股東英杰華集團有314年的歷史了,是世界第五大保險集團,您大可放心。

  14、客戶:保險公司倒閉了,怎么辦?

  這個您放心,保險法明確規定,經營人壽保險的公司不得倒閉或解散,再說呢,我們公司的注冊資本金都是20多億,實力非常強大。

  15.客戶:買保險最傻了,錢都給保險公司賺去了。

  公司賺錢才好啊!這樣客戶對我們保險公司才有信心和安全感,如果公司虧錢的話,誰還敢參加保險呀?就像您買某個公司的商品,比如汽車、電視,您會不會考慮這家公司的信譽好不好?經營穩定不穩定,如果您知道這家公司過不了就倒閉了,您還敢買他們家的商嗎?因為您一定會擔心買了商品以后的服務和維修。同樣,買保險是中長期投資,如果保險公司不能賺錢,不但會影響到服務品質,還會危機到客戶的利益,所以保險公司賺錢是正常的,也是必須的。

  ×先生,您真能開玩笑,保險公司和其他的盈利行公司是不一樣的,就算投資也是,投資渠道是嚴格被國家保險監管部門控制的,比如我們只能做大額銀行協議存款、購買國庫券和3A級企業債券等無風險的投資項目,和銀行進行協議存款,您難道怕銀行賴帳不成?

  17.客戶:不見面,怎么相信你們呀?

  我的很多客戶和您一樣,一開始的時候都心存疑慮,這個很正常,畢竟電話行銷是一個新型的營銷模式,雖然不和您見面,但是我對您所說的每一句話都是要錄音并且上交到監管機關的,我沒必要為了一張單而不要自己的飯碗了。另外您可以登錄我們中英的網站,去查詢我的資料。這樣您相信了吧?

  18.客戶:你們保險公司都是保的時候說得好聽,等賠的時候就不是那么回事了。

  啊,您怎么會有這樣的印象呢?這一點,在我們電話行銷渠道您敬可放心,因為我們和您的通話都是有錄音的,我對我說的每一句話都是要付法律責任的,而且我們的錄音會至少保留22年,直至我們之間的保險合同終止,所以承諾給您的權益是一定會信守的。

  呵呵,保險公司理賠靠得是理賠依據,只要發生了雙方合同約定的保險事故,絕對會按照合同切實賠償的,您的權益也是受到法律保障的。如果保險公司都不理賠,那保險公司這個概念早在很多年前就消失了。

  X先生(小姐),可能這里邊有點誤會,一份保險單有他針對的理賠范圍,不是所有情況都進行賠付,像對于違法亂紀、打架斗毆、從事高風險運動導致的風險就是不賠的。如果不是這些特殊情況并且手續齊全,我們一定會賠的,我們公司的經營理念把誠信放在第一位,這也是我們為什么選擇英國排名第一的壽險公司的原因。

  19.客戶:聽說保險條款都是對保險公司有利的,打起官司來我們肯定吃虧

  XX先生(小姐),的確有過保險公司和保戶對簿公堂,不過您放心,每一家專業保險公司都在盡量避免這種事,因為保險法第三十一條明確規定,對于保險合同的條款,雙方有爭議時,人民法院或者仲裁機關應當作有利于被保險人和受益人的解釋。所以我們也想盡量能跟您把條款解釋清楚了,免得到時候發生不愉快的事。

  20.客戶:我已經有親戚、朋友、同學在保險公司。

  真謝謝您把這個機會留給我們,雖然您有朋友在保險公司上班,這并不重要,重要的是您擁有保障了沒有,我相信您也有朋友在賣房子、賣車子、賣衣服,但是我相信您所有的東西并不完全都是向您朋友購買的吧?您一定會選擇適合自己的房子,性能好的車子,自己喜歡的衣服,是嗎?買保險也是同樣的道理,重要的是選擇適合自己的保險產品,并選擇一個專業的銷售人員為您服務。

  您是我的客戶,我是銷售人員,您有什么問題盡管問我,千萬不要客氣,我也會以我的專業為您解答;如果咱換個身份,我是您的朋友,有時候礙于朋友情面或出于對朋友的信任,有些問題咱想問又不問了,保單也稀里糊涂的生效了,其實,咱沒好意思問的那個問題,也許恰恰關系著您切身的權益的。所以,和我購買保險是不是您隨意了很多呢?

  21.客戶:對保險沒興趣

  那恭喜您咯!證明您在過去的生活中是平平安安的,我想也沒有人對意外風險有興趣,我也希望我們的客戶一生平安,但中國有句古話叫“未雨綢繆”對吧?我們就是要在健康平安的時候為自己的將來作一個準備,何況現在意外事故頻頻發生,可能你會很小心,但別人并不一定很小心啦!您說對吧?!

  您對保險沒興趣呀,那真是太好了,如果您說對保險充滿興趣的話,公司和我都會害怕的,因為對保險主動說有興趣而投保的人,往往都有問題存在的,比如我的一個沒有成交的客戶,他1米80,體重240斤,所有保險公司都因為他超重,拒絕承保,我第一次打電話給他的時候,他就坦白得告訴我了他的情況,問我,能不能保,如果能保,他一定投一份最高額度的保險,多少錢無所謂;不過,很可惜,經過我們核保部門的核定,我們還是傷心的告訴他,我們也不能承保。所以,您對保險沒有興趣,顯然您身體健康,也沒有道德風險因素,所以您是我們最佳的客戶。

  啊,興趣!(表示驚訝)我們對生病和意外也沒有興趣,可是生病和意外卻又客觀存在;而且現在生存環境日益惡劣,像手機輻射、大氣污染、汽車尾氣都越來越嚴重;還有競爭激烈帶來工作壓力增大,嚴重影響人的身體健康和精神狀態,所以人生病或遭受意外的風險都比前20年增大了許多,您說對吧?今天,我們只是希望您能多關注一下自己的身體健康,輕輕松松擁有一份保障,讓自己后顧無憂而已。

  22.客戶:我已經有社保和醫保了。

  您也知道中國是一個人口大國,社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋、低保障、保而不包,如果真得個大病的話這些是遠遠不夠的,況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的,所以這一塊的缺口的確需要商業保險做一個很好的補充,讓我們更加生活無憂。

  對,社保和醫保都挺好的,是咱們最起碼的人生保障,不過也有一個漏洞,就是如果發生意外身故或全殘的時候是不被保障的,何況還有我們的家人,也不會幫我們照顧的,這一塊的缺口就需要用商業保險做一個很好的補充,這樣人身保障才能更加完備。

  冒昧的問一句,如果我們有什么意外或疾病的話,您的朋友能無償給您30萬嗎?而且以后的日子里能夠無償的盡心盡責的呵護您的家人,可以嗎?如果他愿意代替我們保險公司作這些責任承擔的話,我想這時才不用保險了。

  24.客戶:以前的人沒有保險都過了,我何必買。

  目前,我國大多數家庭都是獨身子女。想想看,以前大家庭的互助力量現在都不存在了。每個人都要供養至少4個老人和自己的小孩,還要買房、買車、支持日常開銷,有可能還背有一些外債或貸款,遇到困難,恐怕即使有心也都愛莫能助。至于物價高漲、費用擴張、賺錢不易更不在話下了,所以當今社會沒有一些保險防身真的是蠻可怕的一件事情的。

  25.客戶:我的身體很健康,不需要保險。

  您別誤會,保險的意義好比“飽帶干糧、晴帶傘”事先有個計劃和準備,等肚子餓了才想到帶干糧,或是等下雨了才想到要帶傘,都來不急了!您說對嗎?

  保險絕對要參加,求個心安,現在車多人多,我們小心,別人不一定小心啊!而且我們慢慢繳出去的錢,不是象賭博、喝酒用掉有去無回,而是存起來,同時還有高額保障相隨,絕對不吃虧。我現在就給你介紹一下。

  保險不是有錢就一定能買,還必須有健康的身體,所有保險都是在不需要的時候買的,就如同家中的滅火器、車子的備胎,寧可百年不用,不可一日不備。您覺得呢?

  客戶先生,我想請教您一個問題,以您目前的狀況,不知道您需不需要收入?如果您不需要收入,那您就真的是絕對不需要保險的。因為購買保險的唯一目的就是在我們收入減少或沒有收入時,用來彌補或取代我們的收入。

  26.客戶:我還年輕,也沒結婚,沒有家庭負擔和責任。

  跟您說個很有意思的事情,在日本,女孩子結婚的條件之一就是看未婚夫是否購買有保險,因為如果買了保險即表示:有健康的身體,否則無法通過核保;有相當的經濟實力,否則無能力投保;有責任感,否則不會去投保,很多時候投保不一定是為了我們自己,更多是為了我們的父母,您說呢?

  您經常乘坐飛機嗎?乘坐飛機咱們都買航空意外險吧?反正我買,要不坐著不安心,結婚之前我每次坐

  飛機都買80萬的保障,因為我覺得如果我掉下來了,父母有80萬應該可以衣食無憂了。不過,我從來不告訴父母這件事情,怕他們擔心,誰也不想要這筆錢,不就圖個安心嘛。

  27.客戶:我已經投保過了,不需要再投保了。

  真了不起,您有這么好的保險觀念真令人敬佩。請問您是什么時候投保的呢?哦,那么早啊,您的保險意識真的很超前,可以說是中國投保隊伍的先行者了。只是小張這邊有個提醒,您投保的早,現在咱們的經濟條件和保障需求肯定發生了巨大的變化了,可能您以前買的保險已經無法滿足您現在的要求了,就像電視,以前是14英寸黑白電視,現在發展到液晶寬屏高清電視,我們很多家庭都有更換電視的經歷,保險也是一樣,隨著人們生活水平的提高,保險需求也在不斷豐富。我今天給你致電推薦的產品,就是針對已有保障的客戶的,在您保障的基礎上做一個加強,讓您的保障更符合您的身份和需求。我幫您介紹一下吧,2分鐘的時間。

  28.客戶:公司已經替我買保險了,我自己不用買。

  哦,那您公司福利還真是不錯!*先生,冒昧的問一句,如果有好的工作機會您會選擇跳槽嗎?對呀,誰也不能保證一輩子在一家公司工作啊,您這么有能力,以后前途無量的。萬一您哪天自己當老板了,或是另謀高就,之前公司給您買的保險還不像員工宿舍、制服一樣沒有了嗎?所以自己的保障還得自己把握呀,讓我來幫您規劃一下吧。

  29.客戶:生活負擔太重,沒錢買保險。

  其實現代社會生活壓力越來越大,賺錢越來越難,誰都會有“我沒錢”的困擾,不知您擔心現在沒有錢呢,還是擔心生病或發生意外時沒有錢呢?我相信,您肯定選擇后者,因為我們大家都是一樣的,現在生活緊一點沒關系,可是如果真有個什么不幸,沒錢治病、沒有收入、發生意外后家人無人照顧才是最大的負擔。所以現在生活稍微緊一點,拿一點小錢來買保險,如果真的發生什么就是一筆救命錢,就算保障期間什么事都沒有,平平安安的,保障期屆滿時一次性的,錢還還給您呢,你看,你不是不知不覺中攢了一筆錢嗎?

  30.客戶:養兒育女就是保險,何必買保險。

  其實大家都知道,我們現在的生存環境比起上一輩子人來說,競爭更加激烈、生存壓力越來越大了,想想再往后幾十年,我們的子女的就業和生存環境,比我們會更加殘酷,所以乘我們有這個能力,何不給自己多點保障,也減輕兒女將來的負擔呢?

  31.客戶:保險要死后才能領到錢。

  的確,以前出現的很多終身險都是身后收益的,就是客戶不出險是拿不到錢的,可是現在保險產品發展了,像我們現在賣得最火的這款防癌保障計劃/意外保障計劃,保障的就是人生中癌癥/意外最高發的15/10/20年,如果**年都平平安安的,到期一次性將您所繳的每一分保險費全部返還給您呢,相當于免費享受保險保障。

  我們現在這款保障計劃,就是把客戶一些零零碎碎的錢積累起來,如果保險期間發生風險了,一次性×萬元的高額賠付,雪中送炭;如果沒發生風險,滿期后一次性全額返還××萬,這些錢可以用于出國觀光、添置家庭用品,或者作為子女的教育基金都很不錯,相當于為生活錦上添花,對吧。

  32.客戶:錢幣貶值,通貨膨脹,買保險沒有用的。

  貨幣一旦貶值,無論是存在銀行還是隨身攜帶,同樣會受到影響,何況保險不是投保時一次性繳清的,

  今天所繳的保費,是保障今天保險的幣值,明天的保費,是保障明天保險的幣值,絕對不會因為貨幣貶值而使您吃虧的,不必擔心。

  貨幣貶值是次要的問題,最叫人但新的是“能力貶值”,一個人健康不好,收入減少,就是能力貶值。這張保單就是彌補一旦發生能力貶值時所遭受的損失。

  33.客戶:買保險有什么好處?

  呵呵,好處可多了,比如為您的生活保駕護航,當我們遭遇意外或疾病的時候提供經濟上的補償,讓我們盡快恢復幸福生活,再比如保險的儲蓄功能,讓我們小錢變大錢,聚沙成塔,而且有事賠大錢,沒事還您錢,一舉兩得。

  34.客戶:我有房貸和車貸,沒有余錢買保險了。

  ×先生我想您的房貸不可能是一兩年吧?肯定得一二十年。貸款也不可能是三五萬,怎么也得七八拾萬吧?那么在我們還貸的這些年里,萬一不幸發生意外或遭遇疾病,首先收入會中斷,可房貸還得繼續供養吧,其次費用會增多,比如醫療費用營養費用,最后,咱還得肩負照顧家人的責任吧,所以,科學的保障觀念是您有多少房貸、車貸,就至少得有多少的人身保險,最好多出一些,您說對吧?

  35.客戶:保險沒有用,真出了事賠了錢人也死了

  您千萬別這么說,俗話說不怕一萬就怕萬一,車還要備用胎,何況人呢。真有不幸發生的話,這筆錢剛好用來補貼您家人今后的生活,還有啊,您要是不在乎,那您不怕家人被拖累嗎?

  保險這東西本來就是在您不需要的時候買的,等你什么時候真的需要了,想買還買不到了,所以我真的勸您千萬別這么想,危機無處不在,而且我們這個計劃好在您要是平平安安的什么事也沒有,20年以后您還可以把您交的錢全部拿回去呢,就相當于用利息換了一份長期的高額保障,您覺得怎么樣?

  保險就像靠在墻角的傘,晴天靠墻你自然覺不出它的用處,但雨天時它的用處可就大了。難道老不下雨家里就不備傘了嗎?

  36.客戶:我想投財產保險就好了,人壽保險就不要了。

  我很多有車的朋友都是這樣認為的,買車上保險已經成了人們的共識了,況且國家也強制作了規定必須購買一些保險,以保障發生車禍等意外事故時對自身車輛或他人進行經濟賠付。其實,車子全毀了,可以買新的,但是人呢?自己比車子精貴多了,我們怎么能遺忘了最精貴的自己呢?

  看來您之前在個人投資方面取得了很大的收益,不知道您是做哪方面投資的?我真的很欽佩您獨到的投資眼光和超前的思維模式,您也知道,我們投資有個理念“不能把所有的雞蛋放在同一個籃子里,以分散風險”,如果能把意外事故及人身損失等不利于投資的因素出去,投資的確比保險盈利高,但問題是投資必須拿出本錢、付出時間、負擔各種風險,不到最后一刻很難斷言是賠是賺。況且,保險也是投資方式的一種,而且這種投資的方向是人身保障,只有人健康、平安,投資才能繼續,如果人身除了什么問題,投資還如何繼續下去呢?

  投資跟保險是兩回事,也沒有可比性的,投資是高風險高回報,為了資產的保值增值,而保險是保障的人最基本的獲利能力,也保障我們的人生藍圖得以順利實現;而且我們這個計劃一個月才幾百塊錢,也不會影響到您的投資大業的,何不給自己和家人一份貼心的保障呢?

  38.客戶:我現在沒空,改天再談

  您現在沒空,那您的意思是有空就可以談嘍?請問您什么時候有空,明天還是后天,我只需要20分鐘的時間。

  俗話說“寸金難買寸光陰”,這句話啟示我們,認為該做的事情就要馬上去做,F代社會生存競爭激烈,下一秒鐘會發生什么事情誰都預料不到。想等待機會才戒煙、戒酒,就永遠無法戒掉,想到錢多時才來儲蓄的人,永遠沒有儲蓄,買保險也時一樣的,早一點投保,保費低廉,也能早點擁有保障,這樣多好啊。

  39.現在年輕,用不到保險,也有社保。等30歲以后再說吧

  確實現在年輕,年輕的我們就是要為年老的我們做準備。其實您也知道很多事情都不是以我們的意志為轉移,不知道您上網看過有關的報道吧,現在在各大保險公司重大疾病理賠的時候是80%都賠付給了這個癌癥患者。只有20%是賠付給了其他重大疾病。所以現在癌癥是最高發的疾病了。您也應該看到一些明星和知名人士也是因為癌癥而過去了吧。而且現在癌癥也是趨于年輕化了。

  沒時間考慮呀?您肯定是事業成功人士了。其實咱們想想,每天拼死拼活的工作是為了啥呀?不就是希望家人可以過上更好的生活嗎?給自己一份保障其實也是對家人的一份愛心和責任。再說之所以采用電話銷售這種方式,就是不想占用您過多的時間和精力,而且我向您推薦的都是簡單易懂又適合您需要的特惠計劃,我只要給您講清楚了,線上就可以辦理了不用您跑保險公司,特別方便快捷。

  41.客戶:朋友或親屬在做保險,回頭我問問他們再說吧

  先生(小姐)您的朋友也是做保險那您對保險會有更深的理解呀,您的朋友可能對他們公司的產品了解的會非常好,但不一定知道我們公司的計劃,而我對我們公司的產品會更專業些。而且很多保險公司的人也來參加我們這個計劃,因為在其它公司是沒有這么早返還的。是不是這個計劃沒有給您講清楚客戶。

  42.客戶:等我老一點再買

  您太會算了,不過恕我無禮,有幾個問題我們不得不現在考慮。第一個問題是事故不一定等到我們老一點的時候才會發生;第二個問題,當您年老的時候保險公司的保費會把您嚇倒,當我們年 老的時候本身賺錢的能力就在下降,再交這么恐怖的保險費,那生活怎么辦呀?第三個問題,您想投的時候保險公司還不一定接受呢。人的年紀一大,身體狀況可不像以前那么好了,毛病也多起來了,保險公司也會衡量風險與得失的。所以還不如及早辦理,及早受益 。

  43.客戶:我跟太太商量看看

  一個人如果買禮物送給太太,他不一定要先跟太太商量了再去買。自己先買了,回家再送給她,不是一份意外的驚喜嗎?況且您這是買保險,又不是喝酒賭博,您太太怎么會因為您有家庭責任心而責備您呢?

  買保險是非常慎重的一件事情,您最好和太太商量一下,如果有什么疑問可以隨時致電給我,或者我找一個你們二人都在的時間打電話過去,那樣有什么問題,咱們直接解決,省得您夾在中間當“傳聲器”了。那我們約個時間吧,您看今天晚上7點方便呢,還是8點方便?

  X先生(小姐),您能跟我說一下是具體考慮哪方面呢?

  嗯,我能理解,畢竟加入保險不是一件小事,根據我的經驗,我們大多數客戶一般考慮兩個2個問題:

  一是月繳600元是否有壓力;二是.××萬的保障是否足夠,如果這兩個都沒有問題的話就直接辦理參加了,那您是考慮這兩方面嗎?

  45.客戶:寄份資料過來看一下再說啦

  沒問題的,資料上和我講的都是一致的,是不是我有什么地方沒給你講清楚呢,你還有哪里不明白的嗎?(若客人堅持要資料:)好啊,您的email地址(傳真號碼)是多少?我給您發過去您先看一下,過兩天我再給你打電話,如果XX先生/小姐對資料有不清楚的地方,可以隨時聯絡我,我的電話是XXXXXX,我叫XX。

  46.客戶:過幾年保費降低以后再買。

  保費的高低是經過精算確定的,也會因為人年齡的不同而有所不同,隨著年齡的增加,保險費就要相對提高了,這個和人身的狀況也是有關系的,25歲和35歲遭遇重大疾病的概率完全不同,年齡越大遭遇疾病風險的概率越高,所以保險費越高;以您來說,您今年是×周歲,您每月只需要存××錢就可以得到一個30萬元的人身保障了,可是到了明年,您就要每個月多存×元了,也許您不在乎那幾十塊錢,但是我在乎,我在乎的是您這一年的人身保障誰來負責。何不早一點享受保障呢?

  您也知道現在的生活環境和以前不同了,生活壓力越來越大、空氣污染越來越嚴重、轉基因食品越來越多、交通事故層出不窮,現在得癌癥的人、遭受意外失去生命的人越來越多了,保險公司承擔的風險也會逐步加大,那保險公司唯一能做的就是增加費率,所以,過幾年保險費也不會降下來的。您何不盡早考慮呢?

  47.客戶:時間太長了。

  提示意外風險:就是要20年期啊,如果是1個星期,2個星期,你自己保障自己就可以了,小心一點就好了,不想發生意外不出門就可以了。但你能小心一個星期、一年,能保證你20年的意外都能自己規避嗎?

  啊?您覺得長啊,我們好多客戶還嫌時間短呢。20年其實也不長,只保一兩年有什么用?那還不如存銀行呢。但我們注重的是保障,這種還本型的而且保障這么高的計劃對于客戶來說,時間越長越劃算,這個計劃之前有6年,10年,20年,我們單位的同事全部都選擇了20年的。因為以后絕對買不到這樣的計劃了。您看,您現在每個拿出**塊錢,就可以得到**的保障了,沒事的話這筆錢還可以拿回去啊。對吧。。。

  喚起家庭責任感:對于您來說,接下來的20年是您的家庭責任最大的階段,這個時候上有老,下有小,他們都沒有能力照顧自己。所以不允許我們有一點差錯。要是少于20年的話,老的很老,小的還很小,萬一出事了,你說我們家人怎么辦呢?如果您有了解過保險的話,您就知道各大保險公司的期限基本都是20年以上,甚至終身的。

  針對同年齡段,規劃滿期保險金用途:

  【18-30歲】:X先生,您一定是想到20年以后拿回本金才會覺得時間長,是吧?您換個角度想想,

  您每個月交500元,就可以得到80萬的保障,而且這份80萬的保障可以持續跟隨您20年,如果真的縮短成一兩年的話,肯定我們又會覺得太短了,對吧?保障時間肯定是越長越好,對吧? 另外,20年以后您也為自己存下了12萬,到時候一次性拿出來,不就又可以換一輛新車了嗎?

  【31-55歲】:X先生,對于您現在的年齡來講,這個產品的保障期限剛剛合適。你想想看,您起碼還得工作20年左右吧?這20年期間肯定會東奔西跑,所以正好是人生風險最高的20年, 也是最需要保障的20年,此間有了這份高額保障,至少可以多一份安心,對吧?而且20年以后也差不多該在家里安享晚年了,正是需要錢養老的時候,這時候還可以從保險公司拿回12萬的養老金,不是很好嗎?

  強制儲蓄,期滿返還:其實每個月200元,如果不存起來的話可能不知不覺就花掉了,如果有個類似儲蓄的計劃把20年里的零花錢都存起來,20年后會有相當可觀的一筆48000的養老金呢!

  保費不調漲:現在物價飛漲,11月份全國物價指數(CPI)上漲6.9%,保險產品在未來的20年難保不會漲價。您現在買了這份保障,無論以后保險產品價格怎么變動,您仍然可以這個便宜的價格享受我們的高保障應用第三者影響力:20年,這是我們很多客戶選擇的,這個計劃本來有6年,10年,20年,因為基本所有加入的客戶都選擇20年,所以公司統一改版為20年期的。如果客戶到時候覺得這個計劃好,而且計劃還在的話,你可以撥打我們的客服熱線4008-800-900做個續保,如果覺得不好,20年之后錢也全部都打回你的帳上了,這樣我們的客戶可以更靈活,更方便的選擇適合自己的保障!再說了,X先生/小姐,我們人生又何止只有20年的過程,您說對嗎?說不定,您到時候還會再選擇繼續加入我們這個計劃呢!

  一次投保,20年后顧無憂:對,一說20年,很多人都覺得好久的一段時間;咱保險也有短的,比如說航空意外險,也許幾十分鐘也許幾個小時,飛機安全落地就結束了,下次咱還得花錢買,要不然坐在飛機上不踏實呀,對吧?如果有了樂無憂這份保障,那航空意外險咱就不用花時間和金錢購買了。一次投保,一次審核,保障20年,中間不需要續約,節省時間成本。況且到期無理賠發生,咱還返本呢。

  48.客戶:20年才返還?錢早就貶值了

  貨幣一旦貶值,無論是存在銀行還是隨身攜帶,同樣會受到影響,再說,貨幣貶值是次要的問題,最叫人擔心的是“能力的貶值”,我相信您或我自己,5年的時間可以賺50萬甚至上百萬,可如果上天不給我們這5年的時間呢?我們能為自己的家人做些什么?如果發生風險,變現最快的就是保險。況且這個計劃是不需要您消費的,其實,每個月200元錢,很多人都不放在眼里,也沒有人用200元去賺銀行利息,那干嘛不讓我們的錢多一個32萬的保障功能呢?

  其實,消費險大家最認同的就是便宜,這是沒錯的,不過,您是否考慮到隨著我們年齡的增長,在20年中難免會有一些不建康的因素產生,像高血壓、脂肪肝等,那我們這個計劃只要您加入的時候身體OK,20年中都有意外保障效力的,但消費險就不同了,每年都需要重新投保、重新審核建康及職業,麻煩不說,還有可能被拒絕加入,到那個時候就不是錢的問題了。況且咱這個不是讓您花錢啊,就當存點零花錢了。

  X先生,您對保險產品還是很了解啊?可是您知道嘛,1年100元是純消費型的,而我們這款產品是滿期返本的;另外,1年100元它是不保證續保的,也就是說今年這個公司有這個產品就有得買,明年沒有這個產品那就沒得買了,特別是當我們年齡大了以后買這種1年期的會有很多限制,比如說健康狀況等等;而且今年是100,現在物價飛漲,說不定明年就是200了.但是我們這個產品不會漲價,因為我們簽訂的合同是20年期的,現在是多少,20年期間就一直是這個價.

  有的客戶平時很忙,一年一年買消費型的意外險,就覺得的麻煩,這筆錢雖然不多,但是存了20年,到時候一次性拿出來,也可以當作一個小小的旅游經費。您說是嗎?

  50.客戶:時間太長,又沒有利息,不劃算。

  X先生,您說的很有道理,但是您有沒有想過銀行的利息能跟我們提供給您的80萬保障相比嗎?而且,我相信您肯定也知道,現在銀行的利率經常浮動變化,象國外很多發達國家銀行都是零利率,日本甚至出現負利率.未來不管是風險也好還是銀行利率也好,誰都說不準,對吧?所以我們更要對自己的資金做合理的規劃,生活當中本來有一部分錢就應該存銀行備用,也應該有一部分錢來購買保險或者是做其他的理財,您覺得呢

  這個保障計劃是無息返還的,等于用微薄的利息來換取一個高達X萬的保障,但是相信X先生/小姐平時有儲蓄的話都會知道,現在銀行的利息實際上是很少,而且還要收取利息稅,所以有等于沒有,你想想真正出險的時候這少少的利息可以幫到我們嗎?(促成)

  對,沒錯。在銀行放著的確是方便取出來使用,可這樣不就沒有了一個持續儲蓄的習慣了嗎?我們現在就是幫你把每個月不知不覺隨手花掉的零錢存起來,你想想20年后也有好幾萬了,那時孩子也大了,正好可以當作孩子的教育金,你看這樣多好啊!

  X先生,每月才幾百塊錢,取出來能干什么呀?我們不是要您把最基本的生活費都拿來存,只是幫您把平時不用的零花錢存起來,咱們平時都會有一些錢放在銀行不去動也起不了什么作用對吧?加入這個計劃就可以在存錢的同時額外多了一份保障,是以小搏大,您說是吧?

  52.客戶:保險期間太短了

  在人的一生中,不同的生命階段、不同的生活境遇,可能遭受的風險都是不同的,比如說,人年輕的時候,得心腦血管、動脈硬化的幾率就非常小,可是遭遇意外的風險是非常高;人年老的時候,遭遇意外的風險會降低,但是得一些重大疾病的風險會大幅上升,那我們現在這款保障計劃,就是針對25歲到50歲這個年齡段最高發、治療費用最高的疾病——癌癥而專門設計的(針對20歲到50歲這個年齡段最高發的人生風險意外專門設計的的),那既然我們每個階段的風險不同,當然要分階段投保了,而階段的劃分以20年最為科學。

  在日常生活中我們就是一直在消費,現在我們坐在辦公室里開著燈,享受著暖氣,也是在消費,保險費也只是日常生活中的一項支出,如果您能理解此項費用的用途,您就不會覺得貴了,現在就讓我幫您分析一下吧。

  保險費是根據監管部門的要求,由預定利率、預定死亡率及預定營業費用率來決定的,而且費率制定后,要提交保險監管部門審批的,只有通過了審批的保險產品才可以上市銷售,您放心好了。而且就現在的生活環境來看,高的不是保險費,而是萬一風險來臨時,所要支付的醫療費、生活費、子女教育費、父母養老費„„等,你說對吧?何不讓保險公司來承擔這些風險呢?一個月也就××錢,一頓飯的錢就能給家人更完備的呵護和關愛的了。

  54.客戶:買保險是活錢變死錢了

  我理解您的想法,不過我有另一個想法希望您能了解一下,我認為保險是死錢變活錢的最好辦法,如果一筆錢放在銀行里就是一筆錢,不論我們人身如何,銀行是不管的,而保險呢,同樣是一筆錢存在保險公司,如果我們真遭遇什么不幸或病痛時,保險公司會給付我們幾倍甚至幾百倍的賠付的,這不就是死錢變成了翻倍增長的活錢了嗎?況且如果我們什么事都沒有,這筆錢到期還是回到咱的口袋的。

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  車險電話銷售話術技巧

  1. 再便宜點

  我們已經給您最大優惠了,同時我們還給您帶去優質的售后服務。

  保費太貴

  雖然我們的保費不是同行業最低的,您買保險是一天,享受服務是一年,每天平均下來也不超過1元錢,像您這樣有身份有地位的人,也不會在乎這一點小錢 ,您買的是保障是服務不是嗎? 。

  2. 公司服務差

  是您自己親身體驗的呢,還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間,難免會有服務不周到的地方,今年是我們的品牌的服務年,相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保,您可以享受綠色通道,直接給您最方便最快捷的服務)

  3. 質疑真實性

  您可以撥打我們的XXXXX進行確認

  4. 相信業務員

  您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ,我們這里是總公司直屬電話營銷部,有什么問題,你可以直接投訴我

  5. 相信朋友,朋友在其他公司

  您當然可以相信您的朋友,(您的朋友具體是做什么,)而且您的朋友也會給您一定的優惠,但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情,這也不是您想要看到的不是嗎?

  6. 我不要什么服務,可不可以把我的保費便宜點

  7.舉例子,就像您在超市買牛奶,順便在送您一袋,您能說,我不要,退錢給我嗎

  語言圖畫(描述一個場景,感動客戶,讓客戶覺得需要)

  8. 我已經在其他公司保了

  我這里只是給您報個優惠價,這個對您沒什么影響,您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了,不一定保了)

  9. 你們公司一點也不出名

  我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ,是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶,靠的是客戶傳客戶,或向其介紹注冊資本金,股東,37家分公司,強大的后援保障

  話術流程

  1. 自我介紹( 您好,這里是XX保險電話銷售中心,您是…先生/小姐嗎)您的保險下個月到期了.確認車主,

  和車主的關系.

  2. 您看我給您報個價吧 (介紹險種,根據車型,根據客戶以往投保習慣,詢問客戶并做好互動,盡量介紹常用險種)

  3. 銷售過程。A?蛻粽f要考慮,您是考慮服務還是價格呢(永遠給客戶二擇一)性價比(我們將給你提供)。

  4. 預約(明天還是后天呢,上午還是下午)具體時間

  一般跟進客戶不要超過三天(隔一天 )

  5. 直接促成,不要讓客戶等待,考慮的機會

  您看我直接給您出單吧 ,我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中

  您的身份證多少,我給您出單吧 、您是現金還是支票、我把您信息登記一下吧

  1. 詢問客戶相關信息、自我介紹,您的車險到期了,您看我現在給您報個價給您參考一下,(客戶接受報價)

  2. 介紹險種(如果續保的,去年保的險種,車損+三者+交強+不計免賠 先價格,后分項介紹險種)

  3. 接觸過程,異議處理。主動權掌握在自己手中,一個異議處理完了馬上促成)該強勢的時候學會強勢發現客戶購買信號,馬上促成

  4. 核對相關信息、區京畿銷售過程中注意的問題

  1. 根據車型判斷客戶性格

  2. 說的越多錯的越多

  3. 學會復雜的東西簡單化、

  4. 語言包裝(不要說滿口話),(一般情況下)

  5. 計算時間成本,學會放棄客戶

  6. 注意傾聽,細節。(不要出現過多的語氣詞,熟練,尊稱。。

  7. 銷售過程,在與客戶交流的過程,要富有激情,熱情,感染力

  8. 是什么打動客戶,為什么要購買,信譽與承諾

  9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西,介紹服務,避開客戶敏感話題(保費貴,價格高)

  10. 學會判斷客戶是否是真實的潛在客戶

  11. 學會舉例子,生動的表達需要表達的意思(客戶不著急購買,可以說,我們這里以前有個客戶出現這樣的一種情況…)

  12. 注意在和客戶交流的過程中,不要出現冷場.

  13. 堅持度遇到的客戶不同,要區別對待,靈活應變

  你們保費太貴了

  多一分錢 就多一份保障,也許您在其他公司買是同樣的價格,但在我們公司買的服務卻是不一樣的,您看您在我們公司可以享受到(拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優惠)或者,您通過其他途經投保也許價格真的會便宜點。但是相關的服務是否有保障就很難說,您看是吧?,理賠時少賠,或者出險不及時,這也不是您所想看到的,而這些在我們公司都是有保障的。我們全國有**家分公司。隨時保障您在全國各地出險后,都會有查勘員及時到現場,不存在排隊等待的情況,像這樣優質的服務不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保

  考慮什么呢?如果沒有什么問題……

  那您已經有選定的公司以及選定的投保方案了嗎?我想您應該不介意我再給您推介一家服務更好,保費更優惠的公司吧 。我給您報個價吧。您可以參考一下,對您來說也沒有什么損失不是嗎,也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢,就借您幾分鐘!

  我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣,盡量給老客戶,最優惠,最便捷的服務。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴 你們XX服務。理賠很慢

  至于給您帶去的不便,實在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現了。因為我們這邊直接給您開通會員,給您一個綠色通道,只要您有什么問題,可以直接撥打XXXXX,轉1234號,我隨時為您服務 朋友在其他公司

  您的朋友也是在保險行業了是嗎?那您對這方面一定很熟悉吧?您看我就直接給您報價吧,這樣您和您朋友的公司比較一下,如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑,您可以隨時找到我!

  我在你們當地分公司買一樣的是吧

  那當然了,您看您在我這里買就不用勞煩您了,您現在住在哪里呢?(我們的分公司在….離你那還是有點距離的,您看您也挺忙的。同時我們這里是總公司直屬營銷部,我們直接給您送單上門,也是對老客戶的回報,同時還給您提供……)您看這樣,我們這邊跟您核對一下相關信息。

  ? 我的經驗有兩種情況,一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定,另外一種是您其實已做了決定。雖然我很想幫助您,但我更不想耽誤您的時間,所以,您可否告訴我您是屬于哪一種情況?

  ? 我知道您還需要再比較比較,這也是應該的。那您比較什么呢

  ? 我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法,可否談談是什么原因嗎?

  推介險種

  車損。保護自己的車,(我開車技術很好的 ) 您可以保證您自己技術好,但別人不一定啊 。到時候您自己還是承擔一部分責任的

  三者(已經買了交強就不用了)三者是作為交強的補充的,像一般買保險都是買足額的三者的,畢竟自己的車子壞了,可以不開?墒莿e人的損失還是必須要賠的,在...地方出現了一起交通事故,至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大

  車上人員,您經常有朋友家人做您的車對吧?您一定很愛惜他們,車上人員就是保您車上的人員的,若發生了什么事情,在保險責任范圍內時,您就不用那么焦急煩心了,您看對吧?

  盜搶,您家里有車庫吧?小區的治安怎樣?您開車經常性的就是上下班是吧,您可以保也可以不保

  不計免賠,我建議您還是保一下為好,這樣您自己的風險也就降到最低了。本來由您自己承擔的一部分責任,都由我們保險公司為您承擔。

  (當客戶一直推辭)我知道您現在還是要好好考慮一下,畢竟買保險是一天,享受服務卻是一年的事 ,您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意,很抱歉。能否耽誤您片刻,您能給我指正一下嗎?我將非常感謝您。

  之前在你們那買了,出險了,查勘員到現場速度很慢,理賠也很慢,服務態度也不好。

  實在很抱歉,給您帶來的不便,我會隨時與您保持聯系,如果有什么問題呢,您也可以隨時來找我 客戶會問到的問題


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